Därför är Amazons kassa inte användarvänlig

• CRO
Amazon-logo1

Personer i branschen verkar avguda Amazon som att det var någon form av förebild vad gäller E-handel – jag håller inte med om att så är fallet. Det finns mycket som gör Amazon till en snårig och helt enkelt krånglig E-handel att handla på och detta är bara en av anledningarna.

Problemet: Amazon vägrar att förstå att jag bor i Sverige. Trots att jag under flera år gjort ett dussin beställningar till samma adress, så fortsätter den förutsätta att jag bor i Storbritannien.

1. Jag lägger en produkt i varukorgen.

Fel: Jag är inloggad med ett konto som jag tidigare gjort många köp med, då till svensk adress. Ändå pitchar dem ”Free delivery in the UK” – vilket är helt irrelevant. Skärmavbild 2013-03-27 kl. 16.56.40

2. Jag klickar ”Proceed to checkout”.

Fel: Jag loggade in med lösenordet för ungefär 10 sekunder sedan. Ändå behöver jag nu logga in igen, detta för att jag klickat på ”Proceed to checkout”. Nog för att de kanske är mån om säkerheten, men jag tror ingen hijackat min session vid datorn på 10 sekunder.

Skärmavbild 2013-03-27 kl. 16.57.05

3. Jag loggar in (genom varukorgen).

Fel: De ”upptäcker” efter inloggning #2 (som sker under samma minut) att jag bor i Sverige och dunkar på en fin dubblering av priset till följd av de högre fraktkostnaderna.

Skärmavbild 2013-03-27 kl. 16.57.38

Amazon och konvertering…

Många hyllar som sagt Amazon, men jag ställer mig skeptisk till många av de logiker och element de kör på sin E-handel. Detta är bara ett litet fel av många som stör mig något enormt som kund och konverteringsoptimerare. Självklart har jag inga siffror på det, men jag kan gissa att det är ganska korkat att be en kund logga in dubbelt med bara några sekunders mellanrum.

Det finns inga regler när det kommer till konverteringsoptimering

• CRO, Konverteringsskolan
The Rules on Paper

Detta inlägg en ett av flera i en serie inlägg som går under namnet ”Konverteringsskolan” där jag skriver mina (förhoppningsvis) lärorika kunskaper om konverteringsoptimering. 

Allt för ofta så hör jag personer som har diverse ”regler” inom konverteringsoptimering. Till exempel så har jag hört; ” – Rubriken är viktigast att A/B-testa på en landningssida” och att ”- Blonda kvinnor konverterar bättre än brunetter” (i sammanhang där det är relevant att ha en bild).

Det stämmer inte.

Man kan inte sätta dessa typer av regler i konverteringsoptimering. Det finns alldeles för många olika variabler för att ens kunna säga vad som brukar gå bra. Beroende på; andra element på landningssidan, kanal, säsong, person, annonsbudskap och ungefär ett dussin saker till så kan man säga vad som brukar gå bra – men inte generellt.

Det gäller även de som säger att vissa typer av element som testas gör större skillnad än andra. Det kan vara till exempel vara så att du hört någon säga att produkttexten är viktigare att testa än produktbilden (eller tvärtom) då detta gör större skillnad. Stämmer inte, det är fall till fall.

Om det är någon regel du ska följa – följ då denna:
Det finns inga regler när det kommer till konverteringsoptimering. Testa dig till allt och dra slutsatserna därefter.

Konverteringsoptimering av bloggar

• CRO
konverteringsoptimering

I mitt dagliga arbete av konverteringsoptimering av flertalet webbplatser så är det oftast mål så som leads eller sales som är relevant. När det kommer till konverteringsoptimering av bloggar så blir det dock lite svårare, här är det inte lika enkelt att bestämma vad som är målet. Om man på sin blogg kan komma på vad som är målet så måste man dessutom värdera olika typer av mål.

Exempel på mål för bloggar

  • Många sidvisningar
  • Långa besökstider
  • Hög retention
  • CTR på annonser (om man har detta)
  • Hög % socialt engagemang (kommentarer, delningar etc.)

Vad har du för mål?

Troligen har du idag inte några mål på din blogg och heller inte uppföljning, men om du ställer dig själv frågan om vilka mål som skulle vara relevant för dig baserat på listan ovan så kan du säkert komma på några mål.

Se då till att ställa in dessa mål i Google Analytics så att du på så vis kan följa upp hur bra du är på att öka diverse mål.

Vad har pralbin.se för mål?

  • Långa besökstider
  • Försäljning av mina e-böcker genom annonslänkarna

6 Online Marketing-verktyg du inte får missa

• CRO, E-handel, Sökmotoroptimering

Det finns nog ingen annan som testat så många verktyg för onlinemarknadföring som jag har (eller?). Baserat på detta har jag valt ut några godbitar som du bara inte får missa.

Visual Website Optimizer

Teamet på VWO

Jag vågar påstå att detta är det just nu bästa verktyget för A/B-testning som finns (<- affiliatelänk). Dock så är det proppat med buggar och jag har den ‘hårda vägen’ lärt mig att inte hålla på och testa för mycket element på sidor med php-kod – det kan gå riktigt illa.

Det bästa med Visual Website Optimizer är att de stödjer flertalet olika typer av tester. De utvecklar också sin mjukvara kontinuerligt, vilket de måtte ha råd med då de är väldigt populära.

Testa ett par veckor gratis, klicka här!

SEOlytics

För den datadrivne SEO:aren så är SEOlytics det givna verktyget. Inget annat SEO-verktyg har så detaljerad och bred data som SEOlytics har. De är också bra på att ha väldigt aktuell data för de webbplatser man är intresserade att följa sökorden på.

Fördelarna som jag ser det är att man kan se vilka sökord man behöver lägga mest krut på, ganska enkelt. Man får också en unik helhetsbild över de webbplatser man spårar. Genom diverse grafer och viss data kan man få bra beskrivet om hur bra utveckling man har i samtliga positioner. Skaffa!

CrazyEgg

Med hjälp av CrazyEgg kan du få väldigt bra heatmaps på hur dina besökare klickar och scrollar. För den som sysslar med konverteringsoptimering så är detta en liten hjälp på traven, men jag måste nog ändå säga att eyetracking är ännu bättre mätdata.

Jag lärde mig väldigt mycket när jag installerade CrazyEgg på min webbplats. Testa du också!

SumAll

Ett verktyg, för att samla dem alla! Med SumAll kan du integrera Google Analytics, Google Adwords, Twitter, Facebook, Instagram, Paypal, Shopify och mycket mer. Jag tycker det positiva med SumAll är att man kan få en bra överblick över hur duktig man är i diverse sociala medier.

Som till exempel för pralbin.se och mitt konto pralbin på Twitter och Instagram så följer jag utvecklingen med SumAll för att hela tiden sträva efter en stigande trend på t.ex. följare, besökare, retweets och andra KPI:er.

Testa och se om det är något för dig!

KISSmetrics

Jag är helt säker på att du hört talats om KISSmetrics tidigare, de har nämligen en gedigen samling infographics inom onlinemarknadsföring. Men har du testat deras mjukvara?

Tanken är god, men praktiken är svårare. KISSmetrics är ett extremt flexibelt och användbart verktyg för den som verkligen vill vara datadriven på sin webbplats. För som bedriver E-handel kan du sätta upp t.ex. köp-funnels och olika typer av mål (”Add to cart” och liknande). Man kan då också koppla KISSmetrics till ens MySQL-databas för att få 100% säker data på försäljning och vart denna kommer ifrån.

Jag har dock inte fått det fungera speciellt bra av någon oförklarlig anledning, men jag rekommenderar att du testar att göra det. Det är en fantastisk mjukvara i teorin!

SproutSocial

För dig som är ansvarig för ett företag eller varumärke i sociala medier, alternativt är mån om ditt personliga varumärke – då är SproutSocial något för dig. Du kan ansluta Linkedin, Twitter, Facebook och Google Analytics. Baserat på det du anslutit kan du sedan få data på engagemang, demografi och annan data som är relevant för att du ska få en bra bild av den sociala profilen och utvecklingen av varumärkets kännedom och engagemanget hos målgruppen.

Hoppas du finner något verktyg att få nytta av! 

SAS – Så får ni bättre konvertering

• CRO

Vid bokning av flygbiljett upptäckte jag ett par saker som SAS borde göra mycket bättre när det kommer till användarvänlighet och konverteringsoptimering.

Ta först en titt på bilden nedan och se om du kan lista ut vad det är jag tänker på, mer specifikt.

1. Titel
I Sverige använder vi i princip inte titel så jag ser ingen anledning att ha detta fält. I med att fältet inte är obligatoriskt så betyder detta ju att det inte är något krav från t.ex. lag eller regel att ha detta. Det känns också konstigt att ”Herr” står som förvald – egentligen borde den börja som neutral.

2. Telefon Det är hemskt vanligt med sajter som kräver att telefonnumret lämnas i ett visst format. Här har man till och med tagit nästa nivå och verkligen gått hardcore med vilket format numret ska ha. Även här ser jag ingen anledning att inte bara lämna fältet fritt för att skriva på alla de sätt som finns.

3. EuroBonus Borde inte säljpitchen för att skaffa EuroBonus delvis vara mer attraktiv, men också placerad uppe vid ”Bonusprogram” istället för nere under kontaktuppgifter?

Vad är mina förslag? Först och främst att ta bort ”Titel”-fältet. Ju färre fält, desto bättre. Sedan att placera EuroBonus-pitchen vid ”Bonusprogram” samt ge den lite mer fokus på konvertering, nu känns det som den bara ligger där för att den måste. Till sist också göra så att man kan skriva in alla former av telefonnummer under ”Kontaktuppgifter”.

Missar du kanaloptimering? Du missar mycket..

• CRO, E-handel

Många som jobbar med CRO (konverteringsoptimering) tittar sig blinda på konverteringssiffran. ”Är den hög, så är den bra – är den låg, så är den dålig” är ett missförstånd man ofta möter. Det räcker inte att kolla sig blind på denna – man måste se kvalitén efter konverteringen som en faktor också. Mitt förslag är att man faktiskt gör ett index av det.

Första delen i tratten – kanalen

Den absolut största faktorn till konverteringsgraden är självklart kanalen som trafiken kommer ifrån. Om du till exempel har en sida där du säljer en produkt, eller kanske tar in intresseanmälningar – då vet du tydligt när en konvertering är gjord. Du kan enkelt sätta en siffra i procent som tas fram på konverteringar delat på antalet besökare. Det är högst individuellt vad denna siffra ”bör vara”. När det kommer till E-handel generellt (butik med varukorg och brett sortiment) så kan det röra sig från allt mellan 0,1% till 4% – i normala fall. Är det intresseanmälningar av någonting så rör det sig ofta om betydligt högre siffror. Däremot är kvalitén och relevansen på trafiken till sidan en väldigt stor anledning till olika utfall.

Andra delen i tratten – kvalitén

Om en intresseanmälning är målet, då kanske du känner dig nöjd med konverteringen. Men frågan är – hur många blir till försäljning (om vi antar att det är målet)? Kanalen styr kvalitén på kunderna till en väldigt hög grad. Även om konverteringen från en kanal är fantastisk, så betyder inte det att kunderna är fantastiska.

Tänk dig att du i en kampanj för att få nya kunder A/B-testar två olika landningssidor dit du driver två olika typer av kanaler. Om version A har 1,10% konvertering och ett LTV (Life time value) på 561 kr medan version B har 1,80% och ett LTV på 281 kr – då är det ganska självklart att du får fler kunder med version B – men tjänar mer på kunderna med version A (på grund av dess typ av kvalité på trafik).

Man skulle kunna göra det mer matematiskt;

  • A: 1,10 * 561 kr =  6,2 kr
  • B: 1,80 * 281 kr = 5 kr

Slutsats: Trafiken som drivs till version A tjänar du alltså 24% mer på än version B. 

Oavsett vad du har för försäljning – applicera!

Nu kanske du inte känner igen dig speciellt mycket i detta – det beror helt på vad du driver för business. Oavsett om du har MFA-sidor, E-handel eller någon annan typ av verksamhet på nätet som har någon form av konvertering som du kan sätta ett penningvärde på – då kan du applicera detta tänk.

Om du har en MFA-sida (Made for Ads) – då har du säkert som primärt mål att driva så många besökare som möjligt till sidan för att kunna tjäna så mycket som möjligt på annonserna, detta troligen genom att försöka få mer trafik för sökmotorer genom aktivt SEO-arbete. Men har du någonsin reflekterat över kvalitén från olika sökord? Har du en sida om kosttillskott och där du har undersidor om proteinpulver och en annan om aminosyror, så kanske du ser att du faktiskt tjänar mer totalt sett (= konverteringsgrad * snittprovision) på ena nischen framför den andra – och därmed borde fokusera på att jobba med sökmotoroptimeringen på det sökord du tjänar mest på för att kunna prioritera bättre, istället för att i blindo bara försöka maximera det totala besökarantalet till hela webbplatsen.

En bra liknelse är olika nischer inom SEO/affiliating/MFA-sidor som man tjänar så väldigt mycket olika på. Mina sidor inom till exempel lån tjänar i snitt runt 5 kronor per besök som kommer organisk via Google (alltså eCPM = 5000 kr). Detta kan jämföras med liknande sidor om recept som har lägsta snittet för mig – under 1 krona per besökare. Detta betyder ju såklart inte att om jag kan slumpa in 1000 besökare som ofrivilligt besöker sidan – och tjäna 5000 kr, bara för att det är snittet per tusen besökare. Kanalen bestämmer kvalitén – rakt av, oavkortat. Gällande E-handel så kan man dra paralleller med kvalité på liknande sätt som tidigare nämnt.

Börja optimera på kanalnivå genom att skapa excelark med tunnlar byggda per kanal för att bevaka vad du faktiskt tjänar mest på – så att du prioriterar rätt! Lycka till!

Så ökar du enkelt annonsintäkterna med 100%

• CRO

Om du driver en webbplats som delvis eller helt har intäkter från annonser så har du ett eCPM som berättar hur mycket pengar du i snitt tjänar per tusen sidvisningar på din webbplats. Frågan är – hur ofta tittar du på denna siffa?

För varje dag du inte har stenkoll på din eCPM så förlorar du pengar. Det finns alltid flera sätt att optimera sin webbplats för att få en högre eCPM och på så sätt tjäna mer pengar. Oavsett om du använder Adsense, affiliateprogram och säljer annonsplatser till fast pris – eller har en kombination av alla, så kan du räkna ut och ha koll på ditt eCPM.

Ett räkneexempel

Om du under en vecka har 8600 sidvisningar och samtidigt tjänat 651 kr på Adsense, 200 kr genom TradeDoubler och ytterligare 1000 kr på en annonsplats som är såld till fast pris, så har du totalt tjänat 1851 kronor.

(eCPM = Intäkt / Antal tusen sidvisningar =) 1851 kronor / 8,6 = 215 kronor.

Håll koll på dina eCPM!

Jag har gjort ett enkelt kalkylark i Google Docs där jag spaltat upp en mall för att hålla koll på din webbplats eCPM på veckobasis. Tanken är att du matar in datan du har i fälten när veckan är slut och därefter får se ditt eCPM – samt förändringen från tidigare veckan. Om förändringen är positiv (eCPM har ökat) så kommer siffrorna automatiskt bli gröna, respektive röda för negativ förändring.

Min rekommendation är att man har en avstämning med sig själv och sina sidor en gång i veckan där man uppdaterar all data och vidtar åtgärder för att få upp sin eCPM. Ta och kopiera mitt kalkylark och gör förslagsvis en ny flik i ditt kalkylark för varje domän.

[button link="https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AhndaqYwML7udGxNRm9DenltRWdjUEdVSVE0REttUkE" style="info" text="dark" window="yes"]Klicka för att se Google Docs[/button]

Hur ökar man sin eCPM?

Om man använder Adsense är det relativt enkelt. Det går helt enkelt ut på att man får testa olika placeringar på sidan, men också olika färgkombinationer på Adsense-enheten. Mitt spontant bästa tips är att låta Adsense visa både text- och bildannonser per default, detta för att konkurrensen om enheten blir bättre – men också för att Adsense egna optimeringsmotor får mer att arbeta med. Den största skillnaden kan man göra på olika storlekar på enheterna, men också olika placeringar.

När det kommer till affiliatenätverk får man göra liknande arbete som för Adsense. Det går ut på att man får försöka A/B-testa olika typer av affiliates för att se vilket affiliateprogram som konverterar bäst och betalar bäst (något som bland annat går att se som eCPM i vissa affiliatenätverk, som till exempel Adrecord och Tradedoubler). Sedan är det upp till dig att avgöra placeringar för att få den bästa effekten.

Jämför till exempel genom att visa en 250×250-annonsenhet Adsense i en vecka och sedan en vecka med ett affiliateprogram med samma storlek och på samma plats så kan man enkelt få ett svar på vilken som fungerar bäst.

Kör hårt nu och sätt mål på dig själv att öka din eCPM på dina webbplatser med 100% – ett mål som inte alls är svårt genomfört om man aldrig haft koll på sin eCPM tidigare.

Growth Hacker – En lean form av onlinemarknadsföring

• CRO, SEM, SEO, Sociala medier

Ett relativt nytt typ av yrke har dykt upp i startup-staden San Fransisco, detta vid namn Growth Hacker. Självklart har innebörden av yrket funnits länge, men definitionen är ny.

Att vara Growth Hacker innebär att man är en form av kombination av kodare och datadriven onlinemarknadsförare. Yrket innebär att man är väldigt datadriven genom A/B-testing, bygga och mäta resultat av landningssidor, vara extremt driven och kunnig inom SEO (både praktik och teori) samt SEM.

Många fördelar med Growth Hackers

  • Lean marknadsföringsprocess
  • Snabbare resultat med mindre personer involverat
  • Dubbel kompetens i samma person
  • Mer datadrivet
  • Enkelt att bygga team av Growth Hackers

Utbud av Growth Hackers

Det finns ett extremt litet utbud av Growth Hackers i Sverige, även USA för att vara noga (detta uttalat av en framstående entreprenör i San Fransisco mars 2012). Vad man oftast finner är antingen en utvecklare eller en onlinemarknadsförare. Det är sällan man finner någon som har båda kunskaperna. Ännu svårare är självklart att hitta en som är riktigt duktig på båda delarna, något som gör en till en Growth Hacker.

Hur jag blev en Growth Hacker

Jag började med utveckling för många år sedan då jag lärde mig HTML och CSS, sedan började jag även gå in i PHP och MySQL. Detta gjorde att jag hade goda grunder för vad jag hade som nästa steg – nämligen SEO. För sökmotoroptimering behövs HTML-kunskapen för att kunna göra god onpage-optimering (även viss offpage för att vara noga).

När jag sedan började starta de tusentals sajter jag idag har så krävdes inte bara ett de sökmotoroptimerades, utan även att CRO (conversion rate optimization) applicerades för att optimera intjäningen på sidorna. Detta kompletterades sedan med SEM för att kunna finna lönsam trafik. Plötsligt är jag – en Growth Hacker.

I mitt dagliga arbete idag på Let’s deal så är jag lite av en Growth Hacker, bara det att jag inte alls lägger mycket tid på utveckling.

Så visar man inte lagersaldot – Conrad

• CRO, E-handel

Jag satt och ”fönstershoppade” på Conrad här om kvällen när jag till min förskräckelse såg hur de visade lagersaldot på väldigt många av produkterna. Trots att Conrad är ett stort, tyskt, företag med mycket pengar (= mycket kompetens?) så visar det sig att de har en av de sämsta E-butikerna jag någonsin sett.

Ett av de uppenbara ”fel” de gör är att redovisa lagersaldo på ett mycket udda vis. Likt bilden visar nedan, så har de valt att på produkter med ”lågt” lagersaldo, utfört en slags varningstext (orange = varning), tillsammans med texten ”OBS!”. Detta tyder inte på annat än en varning för användaren, vilket inte är positivt rent psykologiskt när det kommer till E-handel (och övrig handel).

Varför det är fel

  • Onödiga negativa vibbar är fel i handeln.
  • Det är helt irrelevant för den potentiella kunden att veta att lagersaldot är lågt.
  • Spontant trodde (i alla fall) jag att varan var slut.

Dessa är tre för många anledningar till varför jag tycker att Conrad.se ska sätta ”I lager” (likt produkten bredvid) som standard för de produkter som har lågt lagersaldo.

Så tjänade Obama $60M på A/B-testning

• CRO

Under Obamas valkampanj 2008 genomfördes A/B-tester på landningssidor dit man skickade personer som klickade på banners. Som de flesta vet så läggs otroliga summor på dessa valkampanjer i USA och minsta lilla procent i förbättrad konvertering kan spara valkampanjen mycket pengar.

Som ni säkert lagt märke till så skriver jag ”tjänade” och inte ”sparade” i rubriken – detta är för att valkampanjen tack vare ett A/B-test faktiskt drog in 60 miljoner dollar extra i donationer till kampanjen på grund av de ökade antalet intresseanmälningar.

Let’s talk numbers…

  • 24 variationer testades
  • Den bästa slog näst bästa variationen med 40%
  • Varje variation testades med 13’000 personer.
  • Den bästa variationen gjorde att 2.8 miljoner fler e-postadresser samlades in…
  • …vilket gjorde att donationerna till kampanjen blev så mycket som 60 miljoner.

Variationen som var bäst

Yes we can optimize landingpages!

Källa: Visual Website Optimizer

Ja, det är viktigt med CRO

Nu är det väldigt stora tal, men även i små skala är det viktigt att optimera – eller kanske till och med viktigare? Driver man affärer på nätet på något sätt (konsult, e-butik, utbildning etc..) så är det givet att man har en sida där man säljer sina produkter eller tjänster. Men hur ofta är det så att personer faktiskt inte optimerar den sida de säljer sina produkter eller tjänster på – något som är helt galet.

Så, vad säger ni? Yes we can optimize!